`Mooi haar is belangrijk. Het vergroot je zelfvertrouwen en versterkt je uitstraling. Bij Haarvisie staat alles in het teken van jouw perfecte kapsel. Onze ervaren stylisten behandelen je in een luxe omgeving met de beste producten.`

Bron: Haarvisie

De directeur van Haarvisie kwam naar Competa IT met een probleem. Hij besteedt te veel tijd aan het verwerken van afspraakverzoeken. Door zijn geprezen persoonlijke aanpak via WhatsApp - waarbij hij met elke klant die een afspraak wil persoonlijk chat - krijgt hij een afspraakverzoek en besteedt hij veel tijd en aandacht aan de conversatie. Als de klant de behandeling uiteindelijk te prijzig vindt, is al die tijd voor niets geweest. Dit was een belangrijk probleem dat opgelost diende te worden. Hiernaast had Haarvisie recentelijk een nieuwe huisstijl gekregen. De website kwam hier nog niet mee overeen. Competa IT koos UX/UI designer Joran om met dit probleem aan de slag te gaan. Joran begon het project met een onderzoek waarin de eerste stap het doen van een heuristic evaluation was. Hieruit bleek dat de website niet voldeed aan moderne eisen en er veel inconsistenties in zaten. Bepaalde belangrijke pagina’s zoals de FAQ of het overzicht van de stylisten stonden niet in de navigatie. Joran heeft vervolgens de klanten van Haarvisie en niet-klanten binnen de doelgroep geïnterviewd over wat zij zoeken in een kapsalon: klantvriendelijkheid, kwaliteit, prijs en de behandeling die ze zoeken. Ook heeft Joran naar Google Analytics en HotJar gekeken om te bepalen welke pagina’s op de huidige website fungeren als entry pages. Na veel analyse en interviews is Joran begonnen met ontwerpen. Allereerst zijn er wireframes gemaakt om de werking van de functionaliteiten te ontwerpen. Hierbij heeft Joran een nieuwe feature bedacht waarbij de gebruiker een prijs- en tijdsindicatie kan berekenen door middel van het invullen van een kort formulier. Dit zorgt ervoor dat de gebruiker de prijs eerder te zien krijgt, en dus afhaakt voordat het tijdrovende gesprek met de directeur plaats heeft gevonden. Verder heeft hij elke pagina van een verbeterde layout voorzien. Dit uitte zich vooral in meer beeldmateriaal. De oude website van Haarvisie liet te weinig zijn van de prachtige salons die ze hebben in Rijswijk en Wateringen. Van de wireframes is een lo-fi prototype gemaakt waarmee usability tests gedaan zijn. De navigatie en het maken van een afspraak werden getest met zes gebruikers uit de doelgroep. Na het verwerken van de resultaten heeft Joran verbeteringen aangebracht die de usability-problemen oplossen. De laatste stap was het aanbrengen van het likje verf. Joran heeft de huisstijl toegepast op de wireframes en een ontwerp gemaakt van elke pagina. De site straalt de luxe van Haarvisie uit. Ook zijn de landing pages (blogposts en speciale behandelingen) behouden en verbeterd qua layout. Verder is de navigatie nu volledig en werkt deze volgens moderne verwachtingen. Na afloop heeft Joran nogmaals een prototype (hi-fi) gemaakt en deze getest met zes gebruikers uit de doelgroep. De functionaliteit voor het berekenen van de prijs is hier getest. De gebruikers vonden het een hele fijne functie om een inschatting te maken over hoeveel geld en tijd ze kwijt zijn. Nadat alle verbeteringen doorgevoerd waren, heeft Joran naast de initiële mobiele versie ook versies van alle pagina’s voor tablet en desktop gemaakt. Het hele proces is in samenspraak gedaan met de directeur van Haarvisie. Ook heeft Joran regelmatig de mening en hulp van leden uit de doelgroep gevraagd. Zo is er rekening gehouden met de business goals en is de website écht ontworpen voor de gebruikers.

Joran is een zeer gemotiveerde UX/UI designer die zichzelf altijd van zijn beste kant wil laten zien. Met zijn afronding van de opleiding Communicatie & Multimedia Design (CMD) heeft hij veel ervaring met het ontwerpen van digitale producten, het uitvoeren van uitgebreid doelgroeponderzoek en het faciliteren van usability tests. Door deze vaardigheden in te zetten verzekert Joran dat een ontwerp altijd gebruiksvriendelijk en effectief is. Joran is groot fan van het gebruiken van Figma en maakt hier handige componenten-libraries en gelikte, geanimeerde prototypes in. Hij heeft ook ervaring met Adobe Xd, Photoshop en Illustrator. Joran heeft de constante drang om mensen te helpen; direct of indirect. Dit zorgt ervoor dat hij veel compassie voor de gebruiker in zijn projecten verwerkt. Hij denkt eerder aan een ander dan aan zichzelf; een goede eigenschap voor een designer. Dit zorgt er ook voor dat Joran een fijne collega is die van gezelligheid houd. Hij kan zich uitstekend aanpassen op zijn omgeving en individueel en in teamverband zijn beste werk leveren. Hij werkt procesmatig en slaat geen stappen over zodat het beste resultaat behaald wordt.