`Werken aan steeds betere televisie-, internet- en telefoniediensten. Bij Caiway doen ze dat vol overtuiging en al meer dan 30 jaar. Daardoor weten ze dat goed luisteren meer oplevert dan mooie praatjes. En dat kundige, persoonlijke service minstens zo belangrijk is als een snelle en betrouwbare verbinding. Inmiddels profiteren al ruim 200.000 klanten in heel Nederland van hun ervaring en gedrevenheid.`

Bron: Caiway

De merken Caiway, DELTA, DELTA Fiber Netwerk en ZeelandNet behoren tot DELTA Fiber Nederland. Namens Competa IT heeft front-ender Luuk binnen Caiway gewerkt aan een klantenservice-oplossing voor DELTA; dat internet- en telefoniediensten aanbiedt in Zeeland. Hoe dit er in de praktijk uit ziet? Klanten die inbellen naar DELTA komen uit bij de afdeling klantenservice. Om klanten op de juiste manier te kunnen helpen, en om overzicht te bewaren over lopende zaken, dienen alle gesprekken goed en zorgvuldig gedocumenteerd te worden. Medewerkers van de klantenservice hebben hier te allen tijde een goede en betrouwbare software applicatie voor nodig. Luuk heeft, in teamverband, gewerkt aan een klantenservice applicatie voor DELTA op basis van bestaande functionaliteiten uit andere applicaties die binnen Caiway werden gebruikt. De klantenservice applicatie is uiteindelijk doorontwikkeld met een custom Delphi Script. Samen met processpecialisten werd dit script ontwikkeld om klanten zo goed en efficiënt mogelijk te helpen, waarbij verschillende checks werden ingevoerd zodat medewerkers van DELTA klanten sneller en makkelijker kunnen helpen. Ook heeft Luuk componenten met HTML en CSS gebouwd voor de CMS-omgeving van de applicatie. Zo zijn er templates gemaakt waarbij klantenservice specialisten—in hun user interface—zaken als uitleg (naar de klant), afbeeldingen (zoals foto’s van modems) en stappenplannen in beeld krijgen. Luuk en zijn collega’s hebben de applicatie succesvol ‘smart’ gemaakt. Zo kunnen medewerkers nu ook tickets of taken aanmaken voor andere medewerkers op basis van de reeds ingevoerde data in de applicatie, in het geval van bijvoorbeeld activaties of opzeggingen van extra internet- en telefonie bundel(s).

Luuk heeft voornamelijk gewerkt met React(.js), Javascript (ES6+), Git, Gulp, Sass/SCSS (Flexbox en CSS Grid) en npm. Hij is het liefst bezig met het stylen van interactieve (web)applicaties, omdat hij hier de nodige creativiteit in kwijt kan. Luuk is een erg sociale teamspeler. Niet alleen in zijn privétijd op het basketbalveld, maar ook tijdens uitdagende IT-projecten, waar hij graag bezig is met de styling van interactieve (web)applicaties.